カスタマーハラスメントに対する行動指針

はじめに

北海道コンフェクトグループ（以下、「当グループ」という）は 、
「おいしいお菓子で世界を切り拓く」というステートメントを具現化し、
お客様にこころ震えるお菓子と最高のサービスを提供することを目指しております。
常に最高のサービスをお届けするためには、従業員一人ひとりが心身ともに健やかに働ける環境が不可欠であると考え、
ここに「カスタマーハラスメントに対する行動指針」を策定いたしました。

カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、以下のような行為を含みますが、
これに限定されません。

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
• 威圧的な言動
• 土下座の要求
• 継続的、執拗な言動
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 当グループで働く従業員個人への攻撃や要求
• 当グループで働く従業員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿
  （写真、音声、映像の公開）
• 不合理または過剰なサービスの提供の要求
• 正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求

カスタマーハラスメントへの対応姿勢

当グループは、従業員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には、
商品・サービスの提供を中止することがございます。
さらに、悪質と判断した場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処いたします。

当グループにおける取り組み

• 本方針による企業姿勢の明確化、当グループ従業員への周知・啓発
• カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
• 当グループ従業員への教育・研修の実施
• 当グループ従業員のための相談体制の整備